Problem Solving dalam Learning Agility berfokus pada cara menghadapi masalah yang belum punya jawaban langsung. Kandidat dinilai dari struktur berpikir, bukan hanya hasil akhir.
Langkah kerja
- Tulis masalah dalam satu kalimat.
- Tentukan dampak dan batas waktu.
- Cari dua atau tiga penyebab paling mungkin.
- Pilih tindakan kecil yang bisa diuji cepat.
- Bandingkan hasil dengan target awal.
Yang perlu diingat
- Definisikan masalah sebelum mencari solusi.
- Pisahkan gejala dari akar penyebab.
- Kumpulkan data minimum yang cukup untuk langkah awal.
- Uji solusi kecil sebelum menerapkan perubahan besar.
- Evaluasi hasil dan sesuaikan pendekatan.
Soal di bab ini
Kerjakan di kertas dulu, lalu baca pembahasannya. Kunci ada di pembahasan, bukan di pilihan.
Soal 1
Jumlah keluhan pelanggan naik dalam dua hari terakhir, tetapi penyebabnya belum jelas. Langkah awal terbaik adalah...
- A.Menganggap pelanggan sedang sensitif
- B.Mengumpulkan pola keluhan, waktu kejadian, dan kanal layanan sebelum menentukan tindakan
- C.Mengganti semua prosedur layanan sekaligus
- D.Meminta tim bekerja lebih cepat tanpa analisis
- E.Menunggu keluhan turun sendiri
Pembahasan. Jawaban B. Problem solving dimulai dari memahami pola dan data minimum sebelum mengambil tindakan.
Catatan menjawab
Hindari langsung menyalahkan orang sebelum data jelas.
Pilih jawaban yang membuat masalah lebih terukur.
Jika waktu terbatas, pilih solusi sementara yang aman sambil mencari akar masalah.
Katalog sumber RBB BUMN Ariva